Настройки интеграции с WhatsApp Business API

Статья в разработке

Функционал доступен начиная с релиза 2.8.2.1.

Содержание

Введение Основные шаги настройки Шаг 1: Регистрация компании в Facebook** и 360 Dialog Шаг 2: Настройка интеграции в программе Шаг 3: Загрузка и согласование шаблонов по умолчанию Настройка интеграции в программе 1) Создание интеграции 2) Основные реквизиты 3) Подключение бота 4) Тест подключения

 

Введение

WhatsApp Business API (WABA) – это официальное решение Meta* для интеграции WhatsApp с CRM-системами.

Подключить WhatsApp к 5S AUTO можно двумя способами: с помощью интеграции с обычным WhatsApp и через WhatsApp Business API (WABA). Отличия, преимущества и ограничения обоих методов см. в статье “Сравнение возможностей WABA и обычного WhatsApp” (статья в разработке).

Только интеграция с WABA позволяет пользователям 5S AUTO полноценно использовать все функции канала WhatsApp для общения с клиентами:

     ●   автоматизировать взаимодействие с клиентами с помощью бота (подробнее см. статью);
     ●   делать массовые рассылки;
     ●   добавлять в сообщения кнопки и опции;
     ●   верифицировать бизнес-аккаунт для повышения доверия клиентов;
     ●   оформлять профиль компании более детально (подробнее см. статью);
     ●   использовать стартовое меню для начала общения с ботом новых пользователей;
     ●   использовать команды – меню быстрых действий для перехода в ЛК приложения 5S Link, записи на ремонт, просмотра бонусного счета;
     ●   общаться с клиентами через контакт-центр 5S Chat и т.д.

Есть возможность отправлять клиентам сообщения в свободной форме (как и через обычный WhatsApp), а также преднастроенные шаблоны сообщений с интерактивными кнопками, изображениями, вложениями и ссылками. 

Шаблоны должны соответствовать определенным категориям и предварительно пройти модерацию в Meta*. Использовать можно только шаблоны после получения ими определенного статуса. Подробно о диалоговой системе WABA и настройке шаблонов описано в статье “Настройка шаблонов WhatsApp Business API”.

Сообщения на основе шаблонов можно отправлять вручную либо настроить автоматическую отправку. Например, отправлять сообщения о готовности заказ-наряда:

Примечание: Также см. другие статьи в разделе “WhatsApp”.

Основные шаги настройки

Для работы с WABA вам понадобится номер телефона, к которому у вас есть доступ и возможность получения СМС-сообщений. К номеру телефона не должен быть привязан WhatsApp аккаунт. На один номер телефона можно зарегистрировать одну учетную запись WABA.

Шаг 1: Регистрация компании в Facebook** и 360 Dialog

См. статью Регистрация компании в Facebook** и 360dialog.

Действия выполняются специалистами 5SYSTEMS:

1. Регистрация на стороне Facebook**;
2. Подключение номера WABA в 360 Dialog;
3. Подтверждение компании в Facebook**;
4. Создание бота и оформление аккаунта – производится в настройках личного кабинета на сайте 360 Dialog (см. статьи: Оформление аккаунта WhatsApp Business API и Способы перехода в WhatsApp-бот).

Результатом данного шага является получение токена (API Key): специалисты 5SYSTEMS получают API Key и предоставляют его компании для последующей настройки интеграции в 5S AUTO.

Шаг 2: Настройка интеграции в программе

В программе необходимо создать интеграцию с WhatsApp Business API, заполнить параметры и вставить полученный на предыдущем шаге токен – подробнее см. раздел ниже.

Шаг 3: Загрузка и согласование шаблонов по умолчанию

Для работы с WABA каждая компания обязательно должна согласовать у WhatsApp несколько основных преднастроенных шаблонов.

Действия по данному шагу выполняет специалист техподдержки 5SYSTEMS на этапе начальной настройки.

Настройка интеграции в программе

Предварительно в программе должна быть настроена интеграция с API 5S AUTO.

Также должен быть получен параметр API Key при регистрации в 360 Dialog – см. выше.

1) Создание интеграции

Для настройки интеграции следует перейти в справочник "Интеграции" – Администрирование → Компания → CRM → Интеграции – и создать новый элемент справочника:

2) Основные реквизиты

Необходимо заполнить основные реквизиты интеграции:

1. Наименование: заполняется автоматически в формате “Dialog 360 <наименование бота>” – значение “Dialog 360” устанавливается при выборе обработчика подключения, значение в угловых скобках подтягивается при выборе бота, см. ниже.
2. Вид интеграции: следует выбрать “WhatsApp”.
3. Обработчик подключения: следует выбрать обработчик “WABA (через 360 dialog), версия 3”.

После этого следует записать интеграцию и перезайти в карточку.

3) Подключение бота

На вкладке “Тест подключения” следует нажать кнопку “Методы интеграции → Настройки”. В открывшемся окне выбрать уже существующий WhatsApp-бот:

либо добавить новый:

Следует заполнить токен и описание и нажать кнопку “Добавить”.

При необходимости можно изменить данные о боте:

После нажатия на форме выбора бота кнопки “ОК” автоматически заполняется параметр “Идентификатор подключения к учетной записи WABA” на вкладке “Параметры сервиса”:

После того, как произведены все настройки, необходимо установить галочку “Включено” и записать интеграцию нажатием кнопки “Записать” или “ОК”.

4) Тест подключения

При необходимости можно получить полные данные о подключении – для этого следует на вкладке “Тест подключения” нажать кнопку Методы интеграции → Полные данные:

 

*Meta признана экстремистской организацией, запрещенной на территории Российской Федерации.
**Facebook является продуктом компании Meta, признанной экстремистской организацией, запрещенной на территории Российской Федерации.