Сравнение возможностей WABA и пользовательского WhatsApp

Интеграция с Whatsapp Business API (WABA)

Интеграция с пользовательским WhatsApp

1. Переписка с клиентами

1.1. Массовые рассылки

Возможность массовых рассылок и оповещений на любую аудиторию – нужно только согласовать шаблон.

До 100 000 сообщений в сутки с одного аккаунта. Лимит количества сообщений зависит от истории использования канала и наличия верификации компании (см. статью)

Делать массовые рассылки рискованно. За спам и подозрение в автоматизации аккаунт с очень высокой вероятностью быстро заблокируют

1.2. Интерактивные сообщения

Возможность добавления кнопок для быстрого отклика клиента:

Подробнее см. в статье “Пример индивидуальной настройки WABA”

Нет возможности использовать кнопки в сообщениях

1.3. Отправка гиперссылок

Возможность отправки кликабельных гиперссылок (например, на приложение 5S Link):

При отправке гиперссылки в чат клиент не сможет по ней перейти, пока не добавит контакт в адресную книгу:

1.4. Тарификация

Каждый диалог тарифицируется. Стоимость зависит от того, кто первым начал общение: подписчик или компания, и от типа сообщения. Подробнее см. в статье “Настройка шаблонов WhatsApp Business API”

Чтобы начать в WhatsApp переписку, нужен только номер телефона клиента.

Компания может инициировать переписку с клиентом бесплатно и без ограничения в 24 часа

1.5. Вероятность блокировки аккаунта

Очень низкая. Ограничение только на вирусную рекламу – но даже в этом случае заблокируют не аккаунт, а шаблон. При повторном нарушении могут уменьшить количество доступных переписок в сутки.

Подробнее см. статью “Возможные проблемы с WABA и их устранение”

При попытке массовых рассылок – высокая.

Кроме того, если пользователь захочет с вами связаться через время, а номер будет уже заблокирован, вы потеряете с ним контакт

1.6. Блокировка контакта пользователями

Нет кнопки “Заблокировать” в диалоговом окне, когда человек впервые получает сообщение от вас

Если сообщение приходит с неизвестного номера впервые, WhatsApp предлагает в диалоговом окне заблокировать контакт (см. скриншот выше). Многие пользователи нажимают кнопку “Заблокировать”, даже не читая текст сообщения

2. Взаимодействие с ботом

2.1. Автоматизация

Автоматизация обслуживания клиентов с помощью бота – бот может отвечать на стандартные вопросы пользователей моментально и в любое время суток, выдавать информацию по запросам, а также собирать от клиентов обратную связь.

Подробнее см. статью “Возможности бота WhatsApp Business API”

Автоматизация возможна, но с учетом ограничений, описанных в других пунктах текущей статьи.

Шаблоны и готовые ответы могут использоваться, но только текстовые с картинкой

2.2. Стартовое меню

Стартовое меню для начала общения с ботом нового пользователя:

Подробнее см. в статье

Не предусмотрено

3. Профиль компании

3.1. Синяя галочка

Синяя галочка  (ранее зеленая) и имя компании в профиле WhatsApp после верификации в Facebook**.

Больший уровень статуса и доверия клиентов.

Пользователю не нужно добавлять номер в контакты: он всегда видит официальное название компании.

Подробнее см. в статье

Верификация компании не предусмотрена.

Данные аккаунта компании смогут видеть пользователи, сохранившие номер в своей адресной книге.

Если номер не сохранен, клиенты будут видеть только номер телефона компании

3.2. Меню быстрых действий

Использование команд для перехода в ЛК приложения 5S Link, записи на ремонт, просмотра бонусного счета и т.д.:

Подробнее см. в статье

Не предусмотрено

4. Подключение

4.1. Надежность работы

Подключение WABA происходит через официальный ключ API – это самый надежный и стабильный способ работы с WhatsApp

На стабильность работы с WhatsApp влияют обновления мессенджера. Разработчикам нужно некоторое время, чтобы адаптировать работу сервиса под обновления

4.2. Стабильность подключения

Телефон с приложением WhatsApp не нужен, нет проблемы внезапно слетающей авторизации. Требуется только подключить номер один раз при создании интеграции

Facebook** может разлогинить из привязанных устройств. Это происходит, если в бизнес-аккаунт WhatsApp с телефона не входили более 14 дней, если были перебои сети, если аккаунт заподозрили в спаме или в случае бана. Тогда компания на какое-то время останется без связи, придется повторять процедуру подключения, сканировать QR-код или даже писать в поддержку

4.3. Простота и скорость подключения

Само подключение WABA занимает несколько минут (при наличии действующей учетной записи в Facebook** и Facebook** Business Manager).

Также требуется время на создание и согласование шаблонов.

Чтобы переписываться без ограничений, нужно потратить время на верификацию – подтверждения компании нужно ждать 3-4 дня.

Подробнее см. статью “Регистрация компании в Facebook** и 360dialog”

Подключение занимает несколько минут.

Никаких документов для верификации собирать не нужно – требуется зарегистрироваться, протестировать сервис, настроить интеграцию и можно сразу переписываться с клиентами