Возможности бота WhatsApp Business API

Статья в разработке

Функционал доступен начиная с релиза 2.8.2.1.

Содержание

Введение

Боты WhatsApp Business API применяются для автоматизации обслуживания клиентов – они могут отвечать на стандартные вопросы пользователей моментально и в любое время суток, выдавать информацию по запросам, а также собирать от клиентов обратную связь.

Логика работы ботов задается в программе 5S AUTO механизмом значимых событий, а также на уровне 5S Cloud (микросервис Воt API). Реализована общая логика работы бота сразу для всех пользователей программы – она подключается автоматически при настройке интеграции 5S AUTO с WhatsApp Business API. Есть возможность настройки индивидуальной логики работы бота отдельно под каждую компанию.

Также см. статьи: 

     ●   Настройки интеграции с WhatsApp Business API;
     ●   Оформление аккаунта WhatsApp Business API;
     ●   Способы перехода в WhatsApp-бот
          и другие статьи в разделе “WhatsApp”.

Для работы с ботом WhatsApp Business API предварительно у клиентов должно быть установлено приложение WhatsApp.

Общая логика бота

1. Быстрые ответы для нового чата

Для нового чата, в котором еще нет ни одного сообщения, выводится меню быстрых ответов. Пользователь может выбрать нужную команду:

Меню автоматически закроется если выбрать любой из его пунктов, либо если отправить произвольное сообщение. Описание команд см. ниже.

2. Команды

Вызвать меню команд можно вводом символа “/”:

Также список команд можно найти в профиле аккаунта:

Доступны следующие команды:

1. /Личный кабинет – переход в ЛК приложения 5S Link, где клиент может: просматривать информацию о своих а/м, историю обслуживания, рекомендации, добавлять в корзину услуги и товары, отслеживать текущие заказы и заявки, оплачивать документы и т.д.:

2. /Записаться – переход к записи на ремонт через 5S Link: в приложении клиент может выбрать нужные услуги, указать желаемую дату и время записи, отправить заявку, а также найти контакты сервиса, открыть карту с отметкой ближайшего филиала и построить маршрут:

3. /Мои бонусы – в ответ клиент получит информацию о количестве бонусных баллов на своем счете:

4. /Помощь – в ответ будет отправлена подсказка, как пользоваться меню быстрых действий:

Индивидуальная логика бота

Есть возможность настройки индивидуальной логики работы бота для каждой отдельной компании.

Бот с индивидуальной логикой будет отправлять сообщения на основе шаблонов, заранее настроенных под бизнес-процессы компании – с интерактивными кнопками, меню действий, картинками, списком акций и т.д. При нажатии кнопок и выборе пунктов меню клиентом бот будет отправлять следующее автоматическое сообщение – например, печатную форму документа, карту с маршрутом проезда, информацию об акции и т.д.

Подробнее см. статьи: “Пример индивидуальной настройки WABA”, “Уведомление покупателю о поступлении заказа”.